Met UPLUS kregen we een onverwachte steunpilaar.

Midden in het bruisende centrum van Maastricht vind je Apotheek Schoepp Mosae Forum, de enige apotheek in de binnenstad. Een plek waar toeristen, buurtbewoners en zorginstellingen samenkomen. “Het is een heel diverse omgeving, er gebeurt hier altijd wel iets,” vertelt Maud Vromen (28). “ Toen een van de apothekers met pensioen ging, kreeg ik de kans om partner van de maatschap te worden. Dat was een gouden kans maar wel spannend! We werken met 12 assistentes in deze vestiging, maar als maatschap hebben we vijf apotheken, één servicepunt en in totaal 50 assistentes. Vanuit hier bedienen we ook een aantal instellingen, en juist die samenwerking vind ik ontzettend leuk. Sinds kort speelt ook UPLUS daarin een rol.

‘’Het is een heel diverse omgeving, er gebeurt hier altijd wel iets. Vanuit hier bedienen we ook een aantal instellingen, en juist die samenwerking vind ik ontzettend leuk.’’

Samenwerking met Philadelphia

De apotheek leverde al medicatie aan De Merici, een locatie van Philadelphia in Maastricht, maar alleen voor cliënten zonder WLZ-indicatie. “In januari 2024 hebben we ook de WLZ-cliënten overgenomen, gevolgd door twee locaties in Heerlen – de Kloostertuin in mei en de Parelhof in juli. We hebben dit bewust gefaseerd aangepakt. Eerst één locatie, zodat we konden leren, en daarna de volgende. Dat werkte perfect.” Belangrijk in het succes volgens Maud, zijn de korte lijnen. “We werkten steeds met één aanspreekpunt – in dit geval ik – waardoor we snel konden handelen.”

Standaardisatie voor betere zorg

De samenwerking met Philadelphia bracht ook standaardisatie in de processen. “Iedereen weet precies wat er verwacht wordt: elk jaar een review van alle cliënten, dezelfde afspraken over levering. Dat verkleint de kans op fouten. Natuurlijk moet je oog houden voor bijzondere situaties, want soms vraagt een cliënt om maatwerk.” Medicatieveiligheid staat daarbij centraal, legt Maud uit. “Toen we de Kloostertuin overnamen, heb ik meteen alle medicatie doorgenomen. Binnen een maand deden we een review samen met de huisartsen.”

‘’Al snel merkte ik dat UPLUS er niet alleen voor de instelling is, maar ook voor ons. Ze denken mee, verdedigen onze belangen en helpen processen te stroomlijnen.’’

UPLUS als onverwachte steunpilaar

De samenwerking met UPLUS ontstond via Philadelphia. “Eerlijk? Ik was in het begin sceptisch. We leverden zelf al direct aan locaties, en dan komt er ineens een tussenpersoon bij. Maar al snel merkte ik dat UPLUS er niet alleen voor de instelling is, maar ook voor ons. Ze denken mee, verdedigen onze belangen en helpen processen te stroomlijnen. UPLUS brengt daarbij specifieke kennis mee van medicatieprocessen binnen zorginstellingen. Die ervaring helpt om knelpunten snel te herkennen en praktische oplossingen te vinden die voor zowel de zorginstelling als de apotheek werken. In de samenwerking met Philadelphia fungeerde Jurre hierin als vast aanspreekpunt. Toen we bijvoorbeeld achterliepen bij de overname in Heerlen, door trage overdracht van de vorige apotheek, heeft Jurre ons geholpen om alles te versnellen. Door actief af te stemmen tussen Philadelphia en de apotheek werd het proces weer vlotgetrokken. Dat was zó fijn. En ja, we kregen zelfs een taart om de samenwerking te vieren – dat doet echt wat voor het team”, zegt ze met een glimlach.

Blik op de toekomst

Maud kijkt met belangstelling naar wat er op haar afkomt: “Zorgverzekeraars neigen naar splitsing van logistiek en zorg. Dan krijgen we straks vooral betaald voor onze zorgverlening, niet voor het logistieke proces. Dat wordt spannend, want dat vraagt een andere manier van werken. Technologie speelt daarbij een steeds grotere rol. Dat kan in ons voordeel werken. En ik zie ook een groei in de beweging van leefstijlapothekers – meer focus op gezondheid en welzijn, minder op het alleen verstrekken van medicatie verstrekken. 

“Hoe dan ook, de zorgwereld is in beweging en dan heb je sterke partners nodig. Je moet steeds efficiënter werken. Daarom ben ik bijvoorbeeld ook blij met de praktische tools van UPLUS, zoals gestandaardiseerde formats voor jaarlijkse audits. Dat scheelt ons veel werk en zorgt ervoor dat we niets over het hoofd zien.”